Bei Astre Crystals möchten wir, dass Sie sich bei jeder Bestellung sicher und gut aufgehoben fühlen. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu beheben.
Rückgabefrist
Kunden aus den USA und international können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. EU-Kunden haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Lieferdatum gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen, es sei denn, der Artikel fällt unter einen gesetzlichen Ausschluss, wie unten aufgeführt.
Berechtigungsbedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Ungetragen und unbenutzt, im Originalzustand
- Frei von Parfüm, Make-up, Körperölen, Lotionen oder anderen Gebrauchsspuren
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt
- Vom Kundenservice-Team genehmigt, bevor sie zurückgeschickt werden
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen:
- Ohrringe oder Piercingschmuck
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel im Schlussverkauf
- Geschenkkarten
- Getragene oder geänderte Artikel
- Körperschmuck, der Gebrauchsspuren oder direkten Hautkontakt aufweist, wo Hygienebeschränkungen gelten
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit den folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer
- Eindeutigen Fotos des Artikels und der Verpackung
Wird das Problem bestätigt, bietet Astre Crystals nach eigenem Ermessen einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an. Sie sind nicht für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn der Artikel als beschädigt, defekt oder falsch bestätigt wird.
Rücksendung
Für berechtigte Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Problem wurde durch unseren Fehler verursacht.
Rückerstattungen
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Gutschrift anzeigt.
Umtausch
Gerne bieten wir Umtausch an, sofern Lagerbestand verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie umtauschen möchten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter admin@astrecrystals.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir werden Ihnen Anweisungen und die nächsten Schritte mitteilen.
Astre Crystals behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen. Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher gemäß dem geltenden Recht in Ihrem Wohnsitzland.