Bei Astre Crystals wird jede Bestellung sorgfältig vorbereitet, damit Ihr Schmuck sicher und wunderschön bei Ihnen ankommt. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien unten, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet.
Bestellabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können während der Feiertage, Werbeaktionen oder in Zeiten hoher Bestellmengen etwas länger sein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferzeiten
Die internationale Standardlieferung dauert in der Regel 7–15 Werktage nach dem Versand, abhängig von Ihrem Zielland. Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Lieferzeiten variieren können aufgrund von:
- Zollabfertigungsverfahren
- Verzögerungen bei Kurierdiensten oder Post
- Feiertagen im Ursprungs- oder Zielland
- Lokalen Post- und Logistikbedingungen
Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und können nicht garantiert werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Verfolgung Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar. Bitte rechnen Sie mit 24–72 Stunden, bis die Sendungsverfolgungsdetails nach dem Versand aktualisiert werden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort und der verfügbaren Versandmethode berechnet. Alle anfallenden Kosten werden Ihnen vor Abschluss Ihres Kaufs deutlich angezeigt.
Zölle, Abgaben & Einfuhrsteuern
Internationale Kunden sind für alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Maklergebühren oder lokalen Gebühren verantwortlich, die von der Zollbehörde ihres Landes verlangt werden, es sei denn, an der Kasse ist ausdrücklich etwas anderes angegeben. Diese Gebühren werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Wir sind nicht in der Lage, diese Kosten in Ihrem Namen vorauszusagen oder zu übernehmen.
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt, wenn Sie sich vor der Bestellung über die anfallenden Gebühren unsicher sind.
Verzögerte Pakete
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@astrecrystals.com und wir werden uns darum kümmern. Gelegentliche Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung oder lokalen Postbedingungen auftreten, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Verlorene Pakete
Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@astrecrystals.com. Wir werden die Sendungsverfolgungsdetails überprüfen und die nächsten Schritte mit Ihnen besprechen. Je nach Situation können wir einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten, wo dies angemessen ist.
Falsche Adresse & Zurückgesandte Pakete
Kunden sind dafür verantwortlich, die korrekte Lieferadresse an der Kasse einzugeben. Astre Crystals kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die aufgrund einer zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse verzögert, zurückgesandt oder verloren gehen.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs, der Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren oder eines nicht abgeholten Pakets an uns zurückgesandt wird, können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand der Bestellung anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns unter admin@astrecrystals.com, wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam unter admin@astrecrystals.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.